Fecha: del 4 al 25 de octubre de 2024

Hora: viernes de 9:00 a.m. a 12:00 md.

Duración:  3 horas por semana

Inversión:  ₡ 97,920 IVA incluido Asociados y ₡ 112,608 IVA incluido No Asociados. 

Incluye: Material y Certificado de participación.

Curso 100% Virtual.

Objetivo:

Este curso está diseñado para equipar a los gerentes de marketing y ventas con una comprensión profunda de la inteligencia emocional y su aplicación en la experiencia del cliente. Los participantes aprenderán sobre la neurociencia de las emociones y a utilizar los mapas de experiencia del cliente, para identificar y responder mejor a las emociones de los clientes, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y un fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Temario:

·         Inteligencia Emocional en Marketing y Ventas: Introducción a la inteligencia emocional. Exploración de cómo hacer que su empresa enriquezca sus estrategias existentes de marketing y ventas, al conectarse en forma más efectiva con sus clientes.

·         Conversaciones poderosas. Las claves de una comunicación efectiva que genera experiencias positivas.

·         La importancia de la conexión emocional: Cómo desarrollar en su equipo de ventas y servicio al cliente la capacidad de entender y conectar mejor con los clientes en el ámbito emocional.

·         La Neurociencia y el Comportamiento del Consumidor: Cómo el cerebro es afectado emocionalmente en las decisiones de compra, la percepción de las marcas y la lealtad del cliente.

·         Creación de Mapas de Experiencia del Cliente: Aprender a crear un mapa de experiencia del cliente, identificando y diseñando puntos de contacto emocionales clave.

·         Casos de Estudio: Análisis de casos de como la inteligencia emocional impacta la experiencia del cliente.

Dirigido a: 

Gerencias de mercadeo y ventas de diversos sectores;  Directores comerciales y personas interesadas en aplicar la inteligencia emocional con los clientes.  

Beneficios:

Al finalizar este curso, los gerentes de marketing y ventas estarán equipados con las habilidades necesarias para aplicar mejor la inteligencia emocional en su interacción con los clientes. Esto puede resultar en una mayor satisfacción del cliente, lealtad y, en última instancia, un aumento en las ventas y el crecimiento del negocio. Este curso también proporcionará a los gerentes de marketing y ventas una ventaja competitiva en el mercado, ya que se diferenciarán de la competencia en su comprensión y respuesta a las emociones de sus clientes.

Capacitador: 

Marco Soto Soto

MBA con énfasis en RRHH en ULACIT

BS en Ingeniería en Texas A&M University

Consultor Internacional en cultura organizacional y liderazgo. Coach Ontológico Profesional Certificado y miembro ICF (International Coaching Federation). Más de 25 años de experiencia asesorando empresas y entrenando líderes en diferentes países de la región.

Dirección y diseño de programas de capacitación y coaching. Creación de contenido con metodologías de aprendizaje activo y construcción del conocimiento.